Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta el envío de los productos?

Es calculado automáticamente por el sistema y será informado en la canasta de compra antes de confirmar la compra.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 1 a 3 días hábiles para la ciudad de Bogotá, de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 8 días hábiles para otros destinos nacionales.

¿Se hacen envíos a todo el país?

Realizamos entregas a casi cualquier lugar de Colombia. Sin embargo, hay algunas áreas en donde las paqueterias no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar tu producto a otro lugar, intenta con una nueva dirección o forma de pago y finaliza tu compra.
Recuerda que pueden existir limitaciones con respecto a las dimensiones de tu producto y que el pago contra entrega no esté disponible en todo el territorio; si esta forma de pago no está disponible al finalizar tu compra, por favor, intenta con otra forma de pago o una dirección de entrega diferente.

Recuerda que la cobertura puede cambiar.

Nuestros envíos se hacen a las siguientes ciudades:

Bogotá y alrededores 

Fontibón Cajicá  Funza Sibaté Briceno Tocancipá Zipaquirá
Suba Chía La Calera Soacha Tenjo Mosquera
Bosa Cota Madrid Sopó Facatativá Tabio

 

Chinauta los panches Chiquinquira Duitama  Fusagasugá
Gachancipá Paipa Sogamoso Tibasosa
Tunja Ubaté Villavicencio Amaime
Armenia Barbosa Bello Bucaramanga
Buenos Aires Calarca Caldas Cali
Candelaria Cartago Cavasa Cerrito
Chinchiná Circasia Copacabana Dosquebradas
El Carmelo El Carmen de Viboral El Cerrito El Retiro
Envigado Floridablanca Girardota Girón
Guarne Ibagué Itagüí Jamundí
La Ceja La Enea LaTebaida Manizales
Marinilla Medellín Palmira
Pereira
Piedecuesta Rionegro Sabaneta San Antonio de Prado
Santa Rosa de Cabal Santuario Villa Maria VillaGorgona
Yumbo Zaragoza



Chicoral Espinal Flandes  Girardot
Gualanday Melgar Neiva

 

Caloto Puerto Tejada Santander de Quilichao  Villa Rica
Barranquilla Malambo Soledad Lebrija
Cartagena La Boquilla Turbaco

 

Buga BugaLaGrande Cúcuta  Ginebra
Guacarí La Parada Los Patios Popayán
Tulua Villa del Rosario

 

Pasto Buenaventura Florida  Corozal
Morroa Sampues Sincelejo

 

Andalucía Cerete El Placer  Gaira
Planeta Rica Santa Marta Taganga Lorica
Montería Sahagún

 

Ciénaga Cienaga de Oro Coveñas  Ipiales
SanPedro Tolú Tolu Viejo Valledupar
Rozo Sonso Vijes Miranda
Pradera Fundación La Gran Vía


¿Cuáles son los horarios de atención en las tiendas?

Calle 109 Lunes a sábado de 9 a 6 pm.
Chicó Lunes a sábado de 9 a 6 pm.
The market Lunes a sábado de 12 a 9 pm. Domingo de 12 a 5pm.

¿Dónde están ubicadas las tiendas?

Chicó Cra 14 90-12
Calle 109 Cll 109 18b-32
The Market Zona g Cll 69 4-65

¿Cómo puedo comprar mis productos por la tienda virtual?
Solo debes elegir el producto, ponerlo en la canasta, efectuar el pago y llenar la información de envío.

¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de crédito de franquicia Visa, Master card

PSE
Pago por Efecty
Pago por Baloto
Pay U

¿Los precios de los productos tienen IVA incluido?

Si, viene aplicado en el precio del catálogo.

¿Cuáles son las políticas de cambio o de devolución?

En general, no se aceptan devoluciones de productos comprados en la tienda en línea del VENDEDOR, excepto cuando:

● El producto recibido no es lo que el USUARIO pidió.
● El producto llega roto o en mal estado.
● El USUARIO cambió de opinión y desea cambiar el producto comprado por otro.

Solamente en estos tres casos, se aceptarán el cambio o reposición de los productos comprados dentro de un plazo de ocho días desde la fecha de entrega de estos.

● Para poder realizar cambios, el producto devuelto debe estar en las mismas condiciones cuando se entregó y deberá conservar el embalaje original. El VENDEDOR no aceptará cambios de artículos que hayan sido usados o se encuentren abiertos.
● Se aceptarán devoluciones de productos solo en cambio de otros productos ofrecidos por el VENDEDOR.
● En tales casos, los gastos de envío estarán a cargo del USUARIO.
● Si el producto recibido por el USUARIO está defectuoso o incorrecto, el VENDEDOR se encargará de reponerlo y se hará cargo de los gastos de envío.
● En ningún caso se devolverá el pago efectuado por el USUARIO.

¿Cómo me confirman la compra realizada por la tienda virtual?

Inmediatamente a través de una notificación vía email, cuando el dinero de la compra haya ingresado a nuestro comercio.

¿Cómo consulto el estado del pedido que realicé por la tienda virtual?

Una vez se haya realizado el despacho del pedido, se adjuntará la guía con su número correspondiente para el seguimiento correcto de los productos enviados. 

¿Cuáles son las políticas de privacidad?

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento del Régimen General de Habeas Data regulado por la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos reglamentarios; GLOBAL GOURMET LTDA como empresa que almacena y recolecta datos de carácter personal, con la única finalidad de cumplir y desarrollar nuestro objeto social y las diferentes actividades de la sociedad y ajustarse a las normas del derecho de Habeas Data; requiere obtener para el tratamiento de sus datos personales de la presente Autorización, habiendo recibido previamente la siguiente información:

1. GLOBAL GOURMET LTDA actuará como responsable del tratamiento de datos personales, los cuales administrará conforme la Política de Tratamiento de Datos Personales de la compañía disponible en su página web www.globalgourmetmarket.com. De darse cualquier cambio será informado y publicado oportunamente en la página web.

2. Cuando la información que vaya a ser tratada por la compañía sea de carácter sensible o sea de menores de edad, el otorgamiento de la autorización para el tratamiento es de carácter facultativo.

3. La empresa garantiza a los titulares de los datos personales, la confidencialidad, libertad, seguridad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida de los datos personales que administra.

4. La información personal que es tratada por la compañía es y será utilizada en el desarrollo de las funciones propias de la empresa GLOBAL GOURMET LTDA y especialmente la información recopilada será incorporada dentro de las bases de datos propias de la sociedad con el fin de:

• Enviar información considerada de interés a través de boletines electrónicos.
• Mantener contacto con la sociedad.
• Ser utilizada en desarrollo de funciones propias de GLOBAL GOURMET LTDA, en su condición de sociedad que comercializa productos para cocina asiática.
• Compartir la información con terceros que colaboran con la sociedad y que para el cumplimiento de sus encargos deben acceder en alguna medida a la información, los cuales estarán igualmente sujetos a las obligaciones de confidencialidad, manejo de la información y protección de datos personales a las que está sujeto esta sociedad.

5. El titular de la información personal, tiene los derechos previstos en la Constitución y en la Ley, y especialmente los derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir los datos suministrados; conocer los usos empleados sobre los datos personales del titular cuando así lo solicite el mismo; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato suministrado cuando en el tratamiento realizado no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales a favor del titular; y acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

6. El titular de los datos personales podrá ejercer cualquiera de los derechos mencionados, dirigiendo de forma gratuita una Consulta y/o Comunicación en este sentido a la dirección electrónica: contacto@globalgourmetmarket.com; y de manera personal en la dirección: Avenida Calle 24 #95a-12 Bodega 38 de la ciudad de Bogotá.

7. En el evento en que el titular considere que la empresa, dio un uso contrario al autorizado y a las leyes aplicables, podrá contactar a la empresa a través de una Reclamación a la misma dirección electrónica y dirección indicada anteriormente.

Teniendo en cuenta lo anterior, con la suscripción del presente documento, autorizo de manera voluntaria, previa, expresa e informada a GLOBAL GOURMET LTDA identificada con NIT. 900.017.433 - 5 y dirección electrónica contacto@globalgourmetmarket.com en calidad de RESPONSABLE, para tratar mis datos personales de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía, disponible en la página web de la empresa: www.globalgorumetmarket.com, queda autorizado para recolectar, compilar, almacenar, usar, circular, compartir, comunicar, procesar, actualizar, cruzar, transferir, transmitir, depurar, suprimir y disponer mis datos personales recolectados con anterioridad, incluyendo aquellos datos de carácter sensible de acuerdo con las finalidades relacionadas con el objeto social de la Compañía y en especial para cumplir a cabalidad con la Ley 1581 de 2012.